מדיניות החזרה: תקנון ותנאי שימוש – טולי רוקחות טבעית
תקנון זה מסדיר את התנאים לשימוש ולרכישת מוצרים ושירותים (לרבות קורסים דיגיטליים) באתר טולי רוקחות טבעית (להלן: "החנות" או "טולי"). החנות מופעלת על ידי טולי רוקחות טבעית, ח.פ. 209327246, שכתובתה הרשומה היא אבן גבירול 177.
1. הוראות כלליות
קריאת התקנון: הנך מתבקש לקרוא תקנון זה במלואו ובעיון, כתנאי מוקדם להתקשרות בין הצדדים.
כשרות משפטית: החנות משמשת לרכישת מוצרים על ידי ציבור הגולשים באינטרנט בישראל ורשאים לרכוש בה בני 18 ומעלה, בעלי תא דואר אלקטרוני, בעלי כתובת מגורים בישראל ובעלי כרטיס אשראי תקף בישראל.
אישור עסקה: תנאי מוקדם לתוקף רכישה הוא קבלת אישור חברת כרטיסי האשראי או חברת הסליקה לעסקה ולגבייה.
הסכמה לתנאים: גלישה בחנות ו/או רכישת מוצר או שירות המוצעים למכירה בה, מהווה הסכמה לקבל ולנהוג על פי הוראות התקנון. אם אינך מסכים לתנאי מתנאי תקנון זה, הנך מתבקש לא לעשות כל שימוש בחנות.
מחיר: המחיר הינו כולל מע"מ, אלא אם צויין מפורשות אחרת.
2. רכישה רגילה והשלמת הזמנה
במכירה רגילה מוצעים למכירה מוצרים במחיר קבוע מראש. הליך המכירה יתבצע בתנאים כדלקמן:
פרטי מוצר: החנות תציג רשימת מוצרים לרבות כל הפרטים אודות המוצר או השירות המוצע למכירה ואת המחיר כפי שנקבע מראש. המכירה הינה עד גמר המלאי.
הליך הקנייה: לאחר הוספת המוצרים המבוקשים ל"עגלת הקניות" ימשיך הקונה לעמוד "אישור קנייה" וימלא את פרטיו המלאים.
אימות ובדיקת מלאי: השלמת הליך המכירה יבוצע לאחר אימות העסקה. תוך 24 שעות (של יום עסקים) ממועד ביצוע ההזמנה, החנות עשויה לחזור אל הלקוח טלפונית על מנת לוודא שהמוצר המבוקש קיים במלאי וההזמנה יוצאת בשלמותה.
3. אספקת המוצרים ומשלוחים
מועד אספקה: החנות תדאג לאספקת המוצר שהוזמן באתר לכתובת כפי שהוקלדה על ידי הלקוח, 5-7 ימי עסקים מרגע ביצוע התשלום, ולאחר אישור חברת האשראי על העסקה.
זמני אספקה: זמני אספקת המוצרים המצויינים בדף המכירה כוללים רק ימי עסקים (יום א'-ה', לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וימי חג) 5-7 ימי עסקים.
כוח עליון: החנות ו/או הספקים לא יהיו אחראים לאיחור בביצוע אספקת המוצר במקרים של כוח עליון, ובכלל זה מלחמה, פעולות איבה, טרור, מצבי חירום, שביתה אצל חברות ההובלה ו/או כל דבר אחר אשר ימנע המשך ביצוע מכירה תקין.
דמי משלוח: דמי המשלוח במשלוח מסוג "רשום רגיל" 37 שקלים. אם ברצונו של הלקוח לשדרג את סוג המשלוח, הוא יעשה זאת בעמוד "עגלת הקניות", שם ימצא מחיר ליד כל סוג משלוח, ומחיר זה יתווסף לסכום הסופי לתשלום.
איסוף עצמי: הלקוח יהיה רשאי לאסוף את המוצר ישירות מהחנות בתיאום מראש עם החנות. במקרה של איסוף עצמי, לא יגבו דמי משלוח.
4. ביטול, החלפת מוצר והחזרות
זכות ביטול: ככלל, הלקוח רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו (מכר מרחוק).
מועד ביטול: ניתן לבטל רכישת מוצר פיזי עד 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי הכתוב, לפי המאוחר מביניהם.
אופן הביטול: הביטול יעשה אך ורק בהודעה שתשלח בכתב ובאמצעות הדואר האלקטרוני (tuli.naural@gmail.com) ישירות אל החנות.
תנאי החזרה: אם סופק המוצר ללקוח, חלה על הלקוח חובת החזרת המוצר אל החנות עצמה. הלקוח יחזיר את המוצר באריזתו, שלם וללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם מכל מין וסוג שהוא.
דמי ביטול: במקרה של ביטול העסקה (שלא עקב פגם) יחויב הלקוח בדמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות החוק. הלקוח יחויב בתשלום מלא בגין דמי משלוח, וזאת במידה והמוצר כבר נשלח אליו.
החלפת מוצר פיזי:
החלפת מוצר תתאפשר באמצעות חשבונית תוך 14 ימים בלבד.
החזר כספי יינתן כחוק תוך [יש למלא מספר ימי עסקים] ימי עסקים בלבד, מעל סכום קנייה של [יש למלא סכום מינימלי להחזר כספי] ₪.
ביטול מטעם החנות (ספק):
זכות ביטול: החנות תהא רשאית לבטל עסקה או מכירה כולה או חלקה במקרים של טעות קולמוס (במחיר או בתיאור המוצר), כוח עליון, או אם אזל המוצר מהמלאי לאחר שהתבצעה הזמנה.
הודעה: הודעה על ביטול המכירה תימסר לקונים בטלפון ו/או בדואר אלקטרוני.
5. קורסים דיגיטליים ושירותים מקוונים
תנאי שימוש:
רישום: רכישת קורסים תתבצע רק לאחר רישום לאתר, הכולל הזנת פרטים אישיים וקבלת שם משתמש וסיסמא. שם המשתמש והסיסמא הינם אישיים ואינם ניתנים להעברה לכל צד שלישי.
בעלות על התוכן: תכני הקורסים שיוצגו באתר הינם בבעלות טולי רוקחות טבעית בלבד. לא ניתנת למשתמש כל זכות בתכנים, מלבד הזכות לצפייה אישית, שאינה מסחרית.
חסימת גישה: לא ניתן להתחבר לקורס ממספר מחשבים/כתובות IP שונות. במקרה כזה הגישה לקורס תיחסם באופן מיידי.
תוקף הקורס: תוקף הקורס הוא ללא הגבלת זמן או מספר צפיות.
אחריות טכנית של המשתמש: המשתמש אחראי לדאוג לחיבור מתאים לרשת האינטרנט ולמערכת הפעלה מתאימה שתאפשר צפייה רציפה. במקרה שיש מניעה לצפות בקורס או להשתמש בקובץ מכל סיבה שהיא הקשורה למכשיר או לעזרים של המשתמש, התיקון הוא באחריות המשתמש בלבד ואין לחנות כל אחריות בשל כך.
מדיניות ביטול קורס דיגיטלי:
ביטול: משתמש שרכש את הקורס הדיגיטלי, לא יוכל לבטלו אלא רק בהתאם להוראות החוק בתוך 14 יום מהרכישה בלבד ובמידה והקורס לא נפתח (לא בוצעה כניסה או צפייה בתוכן כלשהו).
אי-החזר: במידה והמשתמש החל לצפות בקורס (נרשמה כניסה או צפייה כלשהי), הוא לא יקבל כל החזר על הרכישה, גם לא באופן יחסי לצפייה (בהתאם לאופי השירות כ"מידע").
6. מדיניות פרטיות והגנה על המידע (תיקון 13)
החנות מחויבת לשמירת פרטיות המשתמשים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ותיקון 13:
איסוף המידע: החנות אוספת פרטים מזהים (שם, כתובת, טלפון, דוא"ל), וכן מידע דיגיטלי (כתובות IP, עוגיות וכלי מעקב) לצורך ביצוע ההזמנה ומשלוח, שירות לקוחות, ואנליטיקה.
הסכמה מפורשת (דיוור ישיר): פרטי הדוא"ל והטלפון ישמשו לדיוור שיווקי רק לאחר הסכמה אקטיבית ונפרדת של המשתמש (באמצעות צ'קבוקס ייעודי שאינו מסומן מראש).
אבטחה: החנות נוקטת באמצעי אבטחה סבירים, לרבות שימוש בטכנולוגיית SSL/HTTPS להגנה על המידע הרגיש המועבר באתר.
זכויות המשתמש: כל משתמש רשאי לבקש לעיין, לתקן או למחוק את המידע האישי השמור אודותיו במאגרי החברה. בקשות אלו יש להפנות לכתובת הדוא"ל: tuli.naural@gmail.com.
7. קניין רוחני וזכויות יוצרים
בעלות: מלוא זכויות הקניין הרוחני באתר – לרבות בסימני מסחר, סודות מסחריים, זכויות יוצרים, גרפיקה, עיצובים, תכנים מילוליים, קוד האתר, ותכני הקורסים – הינו של טולי רוקחות טבעית בלבד.
איסור שימוש: אין להעתיק, להפיץ, לשכפל, לשדר, להעביר, להציג בפומבי, או ליצור יצירות נגזרות מכל חלק מתכני האתר בלא קבלת הסכמתה בכתב ומראש של טולי רוקחות טבעית.
8. שירות לקוחות וסמכות שיפוט
שירות לקוחות:לכל שאלה או בירור ניתן לפנות אל:
טלפון: 0547324546
כתובת: אבן גבירול 177
דוא"ל: tuli.naural@gmail.com
אחריות כללית: התמונות המוצגות באתר הן להמחשה בלבד, ואינן מחייבות את החנות. החנות לא תהא אחראית לכל נזק ישיר או עקיף שנגרם כתוצאה משימוש באתר או במוצרים, למעט אחריות מפורשת הניתנת על פי חוק.
סמכות שיפוט: הדין החל על תקנון זה הוא הדין הישראלי. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע לתקנון זה תהיה לבית המשפט המוסמך בתל אביב.